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“楓橋式”辦稅廳提升納稅繳費人滿意度
欄目:通知公告 發布時間:2024-01-26
辦稅服務廳是落實各項稅費政策的最前沿,也是服務納稅人繳費人、化解征納矛盾的第一線。夷陵區稅務局第一稅務分局積極踐行“楓橋經驗”,以優化營商環境為重點,全力打造“新時代新青年新楓橋”辦稅服務廳,不斷提升納稅人繳費人滿意度。堅持黨建引領踐行為民宗旨&ldq

  辦稅服務廳是落實各項稅費政策的最前沿,也是服務納稅人繳費人、化解征納矛盾的第一線。夷陵區稅務局第一稅務分局積極踐行“楓橋經驗”,以優化營商環境為重點,全力打造“新時代 新青年 新楓橋”辦稅服務廳,不斷提升納稅人繳費人滿意度。

  堅持黨建引領 踐行為民宗旨

  “這次培訓輔導很及時,解決了我們在不動產登記涉稅事項網上辦理中的很多困惑,后面我們一定會引導業主更多地網上繳稅!”某房地產開發企業業務人員李女士,在參加完辦稅廳“5210·青稅先鋒”志愿服務隊組織的不動產登記“一事聯辦”培訓后感慨道。

  這次培訓是辦稅廳開展“立足崗位作貢獻”活動的一個縮影。據悉,為推動黨業融合,第一稅務分局成立“5210·青稅先鋒”黨員志愿服務隊,就群眾反映多、關注度高的涉稅事項,有針對性地開展輔導與宣傳,引導青年干部積極破解群眾辦事的堵點、難點、痛點。

  “不動產登記涉稅業務一直是我局窗口辦理的高頻業務,為引導大家網上辦稅,減少窗口等候時長,我們開展了針對增量房和存量房網辦操作流程的專題培訓,切實提升了群眾的辦稅體驗。”“5210·青稅先鋒”的成員劉智慧表示。

  第一稅務分局高度重視對青年干部的政治理論學習培養,充分利用晨會、支部主題黨日活動、青年理論小組等形式學習政治理論知識,尤其是“楓橋經驗”的經典案例,汲取智慧運用到稅收工作之中。同時積極開展“立足崗位作貢獻”活動,將理論學習與稅收工作相結合,讓青年干部在崗位建功中切實踐行“為民服務”的宗旨理念。

  推廣智慧辦稅 展現青年擔當

  “有了這個群,線上就能傳資料,節省了4個多小時的車程!真是實實在在的便民舉措!”第一稅務分局青年干部利用社交軟件創建了全區“市場主體注銷聯辦群”,有效解決了注銷群眾資料傳遞難的問題,讓涉稅難事變易事,得到了納稅人一致好評。

  夷陵區是宜昌市面積最大的市轄行政區,且地處鄂西山區,偏遠山區群眾到城區辦稅廳有三四小時的車程,極大降低了辦稅體驗感。群眾事無小事,第一稅務分局的青年干部們意識到,只有推行“非接觸式辦稅”,才能切實優化辦稅流程,讓“納稅人不跑路,數據多跑路”。

  “我們年輕人平常上網多,對網上辦事的高效便捷深有體會,所以在推行智慧辦稅、非接觸式辦稅中,我們理所當然應該多想點子、多出實招。”第一稅務分局業務骨干王波兒說道。近年來,第一稅務分局青年干部組建了“云端辦稅服務團隊”,通過夷稅通7821099咨詢熱線、電子稅務局征納互動平臺、微信QQ社交軟件三大渠道全方位推行“不見面”服務,實現了對涉稅訴求的云端響應、問辦結合。辦事群眾可通過網絡傳遞涉稅數據、資料,也可通過熱線或網絡及時獲得“遠程協助”,解決網上辦稅的困惑,有效縮短了辦稅空間“距離”,推廣了智慧辦稅。

  同時,該局青年干部還積極探索涉稅輔導的新方式,通過錄制“秒懂稅務”“巧姐問稅”等稅宣小視頻,制作辦稅流程“二維碼”,參加稅務直播等新媒體方式,幫助納稅人第一時間掌握最新稅費政策和操作須知,用“可視可聽”的方式加大政策推送力度,回應群眾關切。

  高效訴求響應 分類化解矛盾

  “關于增值稅發票問題,現在已經圓滿解決,特此致電表揚夷陵區政務服務中心稅務窗口的工作人員,非常感謝他們幫我解決問題。”近日“12345”市長熱線收到了市民江先生對夷陵區辦稅廳的表揚,而就在一天之前,江先生剛在市長熱線上“投訴”了該局。一天之內由“投訴”變“表揚”,態度發生了180度的大反轉,正是該局踐行“楓橋經驗”,高效化解涉稅矛盾的真實寫照。

  據悉,市民江先生到該局窗口辦理房屋租賃發票代開業務,但就在發票開具后的二十分鐘,江先生以發票開具的信息有誤為理由,將稅務窗口“投訴”到了市長熱線。接到“投訴”轉件后,第一稅務分局根據涉稅爭議分級分類化解的原則,迅速對此類普通稅費矛盾爭議進行應對處理。該局青年干部陳星亞第一時間與江先生取得聯系,最終厘清是由于江先生與其單位財務溝通有誤,造成開票信息的錯誤,陳星亞隨即給江先生作廢發票并重新開具。

  從“投訴”變“表揚”,得益于對爭議的及時響應,對矛盾的主動化解。近年來,第一稅務分局為扎實踐行和發展新時代“楓橋經驗”,結合廳內矛盾糾紛化解工作的實際,創新建立了一套矛盾糾紛化解“分級分類工作法”。根據矛盾糾紛的類型、后果程度區分爭議類別,對普通稅費矛盾爭議由“辦稅服務廳主要負責人+區域小組長”現場調解,對復雜矛盾由“辦稅服務廳主要負責人+機關股室+稅源管理分局”協同調解,適時邀請公職律師參與調解。同時該局還成立了“青楓稅悅”“稅企云和”“稅和聯盟”三大團隊推動糾紛分級解決,切實做到預防在先、發現在早、處理在小,將涉稅矛盾化解在萌芽階段。自“楓橋式辦稅服務廳”成立以來,已化解普通涉稅矛盾10筆,復雜矛盾3筆,實現全年辦稅服務廳零投訴,好評率100%。